Última actualización: 7 de noviembre de 2026
Queremos que compres con confianza. Estas son las reglas de garantía, cambios y devoluciones de Gamers y Renders. Tus derechos como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) siempre se respetan.
Garantía
- Computadoras armadas por nosotros: 1 año de garantía en ensamble y componentes.
- Componentes y equipos sueltos: la garantía del fabricante que se indica en cada producto.
- Servicios (páginas web, sistemas, mantenimiento): lo que diga tu cotización o contrato.
La garantía cubre defectos de fabricación o de nuestro ensamble. No cubre golpes, humedad, variaciones de voltaje, sellos rotos por terceros, uso indebido ni software instalado por el cliente.
Cómo hacer válida la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 961 660 4476 con tu número de pedido o nota, fotos o video de la falla.
- Revisamos el equipo en tienda o te indicamos cómo enviarlo.
- Si procede, lo reparamos o cambiamos; si no es posible, te devolvemos tu dinero.
Compras sobre pedido
Trabajamos sobre pedido con proveedores: la mayoría de los productos se piden al proveedor cuando haces tu compra. Por eso te pedimos verificar existencia y precio con un asesor antes de pagar (botón «Verificar existencia y precio» en cada producto y en el carrito, o por WhatsApp).
Si pagas y el proveedor ya no tiene el producto, o el precio cambió, te avisamos y puedes elegir otro producto o cancelar con la devolución del 100 % de tu pago, al mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles.
Al recibir tu pedido
Revísalo en cuanto llegue. Si la caja viene dañada o falta algo, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto para hacer el reclamo a la paquetería.
Cambios y devoluciones sin falla
Si cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original. El envío de regreso corre por tu cuenta.
No aplica en: computadoras o equipos armados o configurados a tu medida, software y licencias ya activadas, consumibles abiertos, ni productos en liquidación.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles después de aprobar la devolución. Los tiempos de reflejo dependen de tu banco o plataforma de pago.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp o visítanos en 7a Poniente Norte #110, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
